Apelación

Solicitud del proveedor del objeto de evaluación de la conformidad al organismo de evaluación de la conformidad o al organismo de acreditación, de reconsiderar la decisión que tomó en relación con dicho objeto.

Queja

Expresión de insatisfacción, diferente de la apelación, presentada por una persona u organización a un organismo de evaluación de la conformidad o a un organismo de acreditación, relacionada con las actividades de dicho organismo, para la que se espera una respuesta.

Sugerencia: 

Es la manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la entidad.

Solicitud de Información

Requerimiento que puede hacer un usuario, con el fin de que se le brinde información, y orientación relacionada con los servicios de ENGYGAS.

Tiempos de Respuesta:
Los tiempos de respuesta son de días hábiles, contados al día siguiente de la recepción.

• 15 días Para quejas, apelación y/o sugerencia.
• 2 días para la solicitud de información.

Correo electrónico: pqr@engygas.com